Gezielte Kundenrückgewinnung oder auch Kundenreaktivierung sind wichtige Bausteine um den eigenen Datenbestand aktuell zu halten und das volle Potential zu nutzen.

Dass trotz aller unternehmerischen Bemühungen hier und da ein Kunde abspringt, gehört in jedem Unternehmen zum Alltag. Die Gründe hierfür sind vielfältig. Vielleicht hat der Mitbewerber ein günstigeres Angebot, eine ansprechendere Verpackung, bessere Serviceleistungen oder aktives Telefonmarketing betrieben.

Oftmals verliert ein Unternehmen einen Kunden lediglich deswegen, weil er im täglichen Trubel lange nicht gepflegt bzw. kontaktiert wurde. Ein Mitbewerber hat hier leichtes Spiel, diesen Kunden für sich zu gewinnen. Es lohnt sich in jedem Fall, den eigenen Bestand regelmäßig zu pflegen, und wenn doch mal ein Kunde abgesprungen ist, sich zumindest jetzt noch einmal um diesen zu bemühen.

Es wäre doch sehr nützlich zu wissen, was genau ihn bewogen hat zu wechseln, und ob Ihr Unternehmen diese Leistung in Zukunft auch anbieten oder sogar überbieten kann.

Das Ziel sollte sein, diesen Kunden zurück zu gewinnen und wieder an Ihr Unternehmen zu binden. Selbst wenn es zu diesem Zeitpunkt nicht gelingt, verfügen Sie nach dem Gespräch über wertvolle Informationen, und Ihr „entlaufener“ Kunde weiß wieder, daß es Sie noch gibt. Eine Möglichkeit ist, ihn freundlich zu bitten, bei zukünftigen Käufen ein Vergleichsangebot von Ihnen zu berücksichtigen. Es ist erstaunlich, wie viele Kunden diese Gelegenheit gerne wahrnehmen.

Kundenreaktivierung aus Ihrem Adressbestand.

Die Kundenreaktivierung erfolgt systematisch. An erster Stelle steht die Aktualisierung und Qualifizierung der Adressdaten Ihrer Bestandskunden. Passend dazu forscht man nach der Ursache, was den Kunden bewogen haben könnte, zu einem Mitbewerber zu wechseln. Lässt sich das intern nicht mehr heraus finden, fragen wir beim erneuten Anruf danach. Fast jeder dieser ehemaligen Kunden macht sich nun erstmal Luft und legt los. Das ist für uns sehr interessant, weil wir somit alles erfahren, was damals schief gelaufen ist. Aus diesen Fehlern kann jedes Unternehmen nur dazu lernen und mit dem Vertriebsteam Strategien entwickeln, um in der Zukunft besser reagieren zu können.

Ihr ehemaliger Kunde kennt Sie bereits und damit ist unser Einstieg in das Gespräch anders aufgebaut, als bei der Neukundengewinnung. Wir gehen selbstsicher, aber offen für Kritik in das Gespräch und erfahren fast immer den tatsächlichen Grund für den Wechsel.

„Der Ton macht die Musik“ – Dieser alte Spruch ist trotz unserer modernen Zeiten nach wie vor überaus wahr. Denn dieselbe Produktqualität vorausgesetzt, geht ein Kunde letztendlich zu dem Anbieter, bei dem er schlicht ein gutes Gefühl hat.
Dieses gute Gefühl vermitteln wir Ihrem Kunden nun erneut, und zwar mit unserer respektvollen und menschlichen Art, mit der wir die Gespräche führen und mit der Freude und Begeisterung an unserer Arbeit. Der ehemalige Kunde fühlt sich ernstgenommen und das ist auch von unserer Seite ehrlich gemeint, denn jeder von uns ärgert sich, wenn er von einem Dienstleister schlecht behandelt wird.

Einen Kunden zu verlieren, der vielleicht schon jahrelang dem Unternehmen sicheren Umsatz gebracht hat, ist sehr ärgerlich und kann in vielen Fällen vermieden werden. Wir haben gute Erfahrungen mit unserer eigenen Strategie zur Rückgewinnung gemacht, die wir gerne an unsere Auftraggeber weiter geben. Dies kann eine Einladung auf ein Event sein, mit der Zusicherung eines persönlichen Gesprächs zur Klärung, oder je nach Produkt eine Preisreduzierung oder einen sonstigen Bonus, der den Kunden dazu bewegt, den Kontakt erneut aufzubauen.

Oft ist es einfach auch der Fall, dass niemand im Unternehmen bisher die Zeit hatte, alte Adresslisten abzutelefonieren. Und nicht jedem Mitarbeiter liegen diese Art von Gesprächen. Nutzen Sie unsere Erfahrung im sicheren Umgang mit ehemaligen Kunden und gewinnen Sie diese als erneuten Kunden zurück!

Kundenreaktivierung ist ein wichtiger Aspekt des Kundenmanagements, da sie Unternehmen dabei unterstützt, verlorene Kunden zurückzugewinnen. Durch gezielte Strategien und Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung können Unternehmen ihre Kundenbindung stärken und langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen. Eine effektive Kundenreaktivierung kann dazu beitragen, den Umsatz zu steigern und das Wachstum des Unternehmens voranzutreiben. Es ist daher ratsam, auf professionelle Weise auf verlorene Kunden zuzugehen und gezielte Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Zufriedenheit und Loyalität zurückzugewinnen.

Dies kann beispielsweise durch personalisierte Angebote, Sonderaktionen oder individuellen Kundenservice geschehen. Eine erfolgreiche Kundenreaktivierung führt nicht nur zu einer Erhöhung des Umsatzes, sondern stärkt auch die Kundenbindung und das Vertrauen in das Unternehmen. Daher ist es ratsam, regelmäßig Aktivitäten zur Kundenrückgewinnung durchzuführen, um das volle Potenzial des Kundenstamms auszuschöpfen.

Denken Sie auch daran, dass negative Erfahrungen eines ehemaligen Kunden sehr schnell von ihm verbreitet werden können oder es folgt eine schlechte Bewertung auf dem Google Business Profil oder in sonstigen Internetforen. Leider wird so eine Reaktion oft spontan vorgenommen und das Unternehmen hat das Nachsehen. Hier ist immer der richtige Weg, erneut auf den ehemaligen Kunden zuzugehen und den Kontakt noch einmal von vorn aufzubauen.

Ehemalige Kunden sind nach einem freundlichen Gespräch auch viel eher bereit, eine schlechte Bewertung in ein paar Sterne mehr umzuwandeln. In einer Zeit, indem laut Umfragen ca. 70% – 80% der Kunden nach Bewertungen kaufen, sollte dieser Punkt hohe Beachtung im Unternehmen finden.